سياسة الدفع والاسترداد

كيف تدفع، وما الذي يحق لك استرداده، وكيف تطلب ذلك.

آخر تحديث: ٢ أكتوبر ٢٠٢٦

طرق الدفع

الدفع الإلكتروني عبر بوابة Paymob (بطاقات بنكية أو محافظ إلكترونية حسب المتاح وقت الدفع). تُدخل بيانات دفعك في صفحة البوابة وحدها، ولا نراها ولا نخزّنها.
طلب الشراء من صفحة الكورس ثم التواصل معنا لإتمام الدفع بإحدى الطرق المتاحة، ويُفعَّل الوصول عند تأكيد الدفعة.
كروت وأكواد الاشتراك المباعة عبر نقاط البيع المعتمدة أو من المنصة، وتُفعَّل من صفحة تفعيل الكود.

الأسعار والتأكيد

جميع الأسعار بالجنيه المصري، ويظهر السعر النهائي قبل التأكيد بعد أي خصم من كوبون أو عملات.
يبدأ وصولك فور تأكيد الدفع، وستصلك رسالة تأكيد داخل المنصة (وعلى تيليجرام إن كنت ربطته).
يمكنك طلب إيصال أو فاتورة بمراسلتنا ببيانات الشراء.

الدفع الفاشل أو المكرر

إذا خُصم المبلغ ولم يتفعّل اشتراكك خلال ٢٤ ساعة، أو خُصم مرتين عن الطلب نفسه، راسلنا بما لديك من مرجع العملية. نراجع الأمر ونفعّل الاشتراك أو نردّ المبلغ المكرر كاملًا.

متى يحق لك الاسترداد

الحالة	ما يحق لك
لم تفتح أي حصة من المشتراة، وطلبت خلال ١٤ يومًا من الدفع	استرداد كامل المبلغ.
فتحت بعض الحصص وطلبت خلال ١٤ يومًا من الدفع	استرداد نسبة قيمة الحصص المنشورة التي لم تفتحها.
حصص اشتريتها لم تُنشر حتى نهاية صلاحية الباقة	اختيارك بين استرداد قيمة الحصص غير المنشورة أو تمديد الصلاحية حتى نشرها.
عطل من جانبنا منعك من الوصول ولم نعالجه خلال ٧٢ ساعة من إبلاغك	استرداد قيمة المدة المتأثرة أو تمديد الصلاحية بما يعادلها.
دفع مكرر أو مبلغ خاطئ	استرداد كامل للمبلغ الزائد.

ما لا يُسترد

الحصص التي فتحتها ومشاهدتها، بعد مضي ١٤ يومًا على الدفع، فيما عدا الحالات الواردة في الجدول أعلاه.
الحسابات التي أُوقفت بسبب مخالفة الشروط والأحكام، كمشاركة الحساب أو تسجيل المحتوى أو إعادة نشره.
النقاط والعملات ومظاهر البروفايل، فلا قيمة نقدية لها.
كروت وأكواد الاشتراك التي جرى تفعيلها، ما لم تنطبق إحدى حالات الجدول أعلاه. أما الكروت غير المفعّلة المشتراة من نقطة بيع فتُسترد من نقطة البيع وفق سياستها.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على Info@masera.app أو عبر واتساب +20 102 826 3653، واذكر رقم الطالب ورقم الهاتف وما اشتريته وتاريخ الدفع وسبب الطلب.
نردّ على طلبك خلال ٧ أيام عمل.
يُردّ المبلغ بالوسيلة نفسها التي دفعت بها. وتستغرق مدة وصوله إلى حسابك بين ٧ و١٤ يوم عمل بحسب البنك أو المحفظة.
عند الموافقة على الاسترداد يُوقف الوصول إلى المحتوى المردود قيمته.

حقوقك القانونية

لا تنتقص هذه السياسة من أي حق يكفله لك القانون، ومنه قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨، وإذا منحك القانون حقًا أوسع في حالة معينة فيسري الأوسع.

التواصل

Info@masera.app · +20 102 826 3653